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马上办成为工单办理新常态

发布时间:2019-09-14 06:01:06 编辑:笔名

“马上办”成为工单办理新常态

日前,秣陵街道12345值班员小朱接到市12345打来的三方通话。通话中市民反映,街道所辖欣旺花园里有一窨井盖出现了破损。我们马上就办。小朱立即作出了承诺。30分钟后,街道物管办人员就赶到现场,当天便更换了一个新窨井盖。

如今,马上办已成为我区85家工单承办单位工作的新常态。群众反映的小事,就是我们工作的大事。区12345政府服务相关负责人介绍,影响群众正常生活的工单马上办,特殊工单特事特办,推诿扯皮工单即时督办,提高工单办理按时办结率,提升群众的满意度与幸福感。

马上办,全天不间断送水保障市民正常用水

日前,秦淮绿洲附近供水管道爆管,导致周边20多个小区突发停水,12345政府服务接到多起市民,希望尽快修复,恢复供水。

群众的需求就是命令,不能影响群众的正常生活。工单承办单位江宁城建集团立即启动了马上办,安排多辆应急送水车进驻各小区,全天不间断送水。同时,维修人员加快进度、克服困难,经过20多个小时的连续抢修,最终恢复了供水。

及时督办,解决女人街停车场收费不透明问题

有群众多次投诉女人街停车场收费手续不齐全、标准不合法、票据不规范、工作人员态度差以及停车场占用小区业主车位等问题,工单下发到区住建局和物价局办理后,群众一直对结果不满意。该中心负责人介绍说,近日区12345平台先后收到群众投诉20多次,为此他们向区督察办反映,由督察办进行督办。

虽然诉求人对1小时和3小时收取同等费用、收费4元只给3元票据等现象极为不满,但经调查,诉求人不间断投诉的主要原因是停车难。区督察办负责人介绍,他们立即责成区住建局、物价局督促停车场管理方,将收费事由、标准、用途等进行公示,并将具体情况向诉求人详细说明。同时,根据实际情况解决好业主停车难问题。很快,令群众满意的结果出来了:停车场专门划定一块区域用于小区业主停车;停车场管理方南京龙润物业管理公司对收费事由、收费标准和用途等详细情况进行了公示。

实时监察,玛斯兰德小区违建得到整治

近日,秣陵街道玛斯兰德羚羊谷别墅小区,有部分业主私自开挖房屋地下室进行违法建设,有的面积竟达二三百平方米,不少居民拨打12345投诉。

相关职能部门履行职责是不是存在不到位现象?区12345及时向区纪委监察局、区督察办反馈信息,并第一时间对区住建局、区城管局、区规划局和秣陵街道4家单位进行了履职核查。核查结果显示,各单位前期基本能按程序履行职能,只是因为违建业主过激抵触,相关拆除工作一时难以到位,才造成了居民拨打12345投诉。同时,各职能部门在履职过程中各自为政,没有形成合力,存在着履职盲区。对此,区纪委协调区人大法工委、法制办、编办、法院、监察局、城管局、规划局、住建局、秣陵街道等单位召开联席会议,并发出监察建议书,责成区规划局对地下室是否属于违建作出认定;责成区城管局、秣陵街道依据认定结果,在15日内拆除违建,区住建局协助配合。这组组合拳打出了成效,正在建设的违建地下室被及时制止,并予以整改。


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